Wüstenschiff

tach, frauens und männers!

was sind denn eure erfahrungen mit den flügen bzw fluggesellschaften im "nordafrikageschäft"?
gibts irgend welche gesellschaften, die besonders zuverlässig sind? welche sollte man meiden?
ich hab da so meine spezielle erfahrung mit der air berlin gemacht, kann den chaosladen nicht mehr empfehlen.

hatte letztes jahr bei air berlin nen flug nach tunesien gebucht, den ich aber nicht antreten konnte. air berlin hab ich rechtzeitig (2 monate vor dem abflugdatum)angerufen, um zu stornieren. laut der mitarbeiterin an der air berlin "serviceline" war das kein problem, das für den flug bezahlte geld sei dann mein guthaben, ich könne das innerhalb 12 monaten abfliegen.
hab vor einigen wochen bei air berl. marokko gebucht- und ist kein guthaben mehr da!!....
der flug nach tunesien sei ein spartarif gewesen, da gebe es schließlich 100% stornogebühr! ich hab erst mal dumm aus der wäsche geguckt.

später hab ich dann einen bösen brief an air berlin geschrieben. als reaktion darauf gabs dann "in übereinstimmung mit den agb´s" auf einmal 80eu für kerosinzuschlag und SERVICEGEBÜHR zurück...

wenn es denn wirklich in übereinstimmung mit den agb´s ist- warum muß ich dann erst einen brief schreiben?

ein schelm , der böses dabei denkt???

anscheinend ist der kunde der sich nicht wehrt mal wieder der dumme!!

wir schreiben uns nun im 10 tagesrhytmus böse briefe, aber die grundaussage von seiten der air berlin ist in etwa: wir machen keine fehler- und wenn doch, dann machen wir sie besser als andere.

daß ich die falschinformation der inkompetenten air berlin mitarbeiterin bezüglich guthabens geglaubt habe, ist nach air berlin- leseart mein fehler, ich hätte schließlich die agb´s durchlesen können. mit der buchung habe ich die agb´s schließlich akzeptiert.....

(kein scherz, wurde mir so von der "servicemitarbeiterin" beschieden!!)

hab mich bisher immer gerne darauf verlassen, daß mitarbeiter, die ihr unternehmen repräsentieren, ihre geschäftsregeln kennen... bisher.....

das restliche geld- immerhin 250 eu, ist jedenfalls erst mal bei air berlin. obwohl der fehler eindeutig auf deren seite liegt, (angebliches GUTHABEN!) rücken die die kohle nicht mehr raus!
ich kann euch also nur warnen! wenn ihr bei denen zum spartarif bucht, ist die kohle bei stornierung auf jeden fall weg!
besser gleich wo anders buchen!
bei mir steht air berlin nach dieser krummen nummer auf der schwarzen liste!
wüstengruß
christoph

Zur Verdeutlichung zum o.g. Beitrag:

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grüsse

Hallo,

cv64: falls du eine Annulationskostenversicherung hast, kann die die Stornokosten, je nach Grund der Absage, evtl. decken.

Erfahrungen:

Hatte vor ca. 3 Jahren kurzfristig einen Flug Tam-Paris bei Point Afrique gebucht, im Auftrag eines Freundes, dessen Auto in Mali einen Totalausfall hatte.
Der Freund entschied sich um und reiste als Beifahrer weiter.
100% Storno - gemäss AGB - also keine Überraschung. Nach einem höflichen Email, aber erst danach, wurde die Flughafengebühr rückerstattet.

Aigle Azur: Kunde hatte in Tam verschlafen und den Flieger verpasst. Auf eigene Kosten flog er mit Air Algérie nach Algier und wurde ab Algier kostenlos auf eine Aigle Azur Maschine umgebucht (Preis wie Point Afrique).

Ich fliege öfters mit Air Berlin und nehme bei kurzfristigen Flügen i.A. Sparpreis weil die Wahrscheinlichkeit sehr gering ist dass ich den Flug nicht antreten kann .

What you pay is what you get.

Gruss, Yves

Jürgen hat geschrieben:Zur Verdeutlichung zum o.g. Beitrag:

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grüsse

so weit bin ich auch schon, hilft mir aber nicht weiter. es geht darum, daß ich von der "umbuchungsfee" die information "guthaben" bekomen habe. woher soll ich denn wissen, daß die ihre geschäftsregeln nicht kennt und ich deshalb die gegebenen infos selbst korrekturlesen und mit den agb´s vergleichen muß?
wie schon geschrieben, ich hab mich bisher bei geschäften aller art immer gerne darauf verlassen, daß mein gegenüber die eigenen geschäftsregeln kennt. beim nächsten mal bin ich auch schlauer.
aber mit air berlin sowieso nicht mehr

bahn und schiff nach tn macht eh mehr spaß
christoph :D

Hallo cv64,
die Umbuchungsfee hat dir eine falsche Info gegeben, das wäre wohl ein Grund für Kullanz. Du hättest dich bei korrekter Info evtl. anders entschieden.
Vieleicht hilft noch ein höflicher Brief, in der Sachverhalt nochmals geschildert wird. Erkläre, dass du gerne wieder mit AB fliegen wirst und dich über eine Gutschrift sehr freuen würdest... Mit bösen Briefen erreicht man nichts ohne echtes Druckmittel.

Meines Erachtens nach, wird man bei der Buchung auch ohne Blick in die AGB deutlich auf die Einschränkungen des Spartarifs hingewiesen:




Gruss, Yves

Hallo, man muss sich nicht wundern, wenn man derartige Angelegenheiten, per Telefon, SMS oder E-Mail erledigt, u. wenn dann derartige, böse, Überraschungen raus kommen!
Der korrekte u. sichere Weg war u. ist immer noch der offiziele Brief-/Schriftverkehr per Post, evtl. noch per Einwurfeinschreiben.
MfG ramses90